Klachten

Niet helemaal tevreden? Laat het ons weten

Bij YOEP doen we ons best om jou en je gezin goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet blij mee bent. Misschien liep iets anders dan je had verwacht, of voelde je je niet gehoord. Wat het ook is: we willen het graag weten.

We zien klachten niet als iets vervelends, maar als een kans om te leren en onze zorg beter te maken. Dus: voel je vrij om je ervaring met ons te delen.

Hoe werkt het als je een klacht hebt?

We hebben een stappenplan dat je kunt volgen. Je hoeft niet alle stappen te doorlopen — vaak is stap één al genoeg.

Stap 1: Praat erover met de medewerker

Vaak helpt het om je klacht gewoon te bespreken met degene die erbij betrokken is. Kom je er samen niet uit? Dan kun je ook terecht bij de leidinggevende van die medewerker. We plannen dan een gesprek om samen te kijken wat er nodig is.

Soms is het nodig om je behandeling of begeleiding tijdelijk te pauzeren. Dat gebeurt altijd in overleg en wordt netjes vastgelegd.

Stap 2: Neem contact op met onze interne klachtenfunctionaris

Vind je het lastig om het gesprek zelf aan te gaan? Geen probleem. Onze interne klachtenfunctionaris helpt je hierbij. Samen kijken we wat er speelt en zoeken we naar een oplossing. We proberen dit binnen zes weken af te ronden.

Bel ons op: 088 – 972 3773
Mail naar: klachtenfunctionaris@yoep.nl

Stap 3: Externe hulp inschakelen

Lukt het niet om er intern uit te komen? Dan kun je je klacht schriftelijk indienen bij Klachtenportaal Zorg. Zij zijn onafhankelijk en kunnen je helpen met advies, bemiddeling en het organiseren van een vervolggesprek.

Mail naar: info@klachtenportaalzorg.nl
Website: www.klachtenportaalzorg.nl

De behandeling duurt meestal zes weken. Soms is er wat meer tijd nodig — dan hoor je dat van
ons, inclusief uitleg.

Stap 4: Naar de geschillencommissie

Als bemiddeling niet werkt, kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg. Zij beoordelen je klacht volgens de wet (Wkkgz en Jeugdwet).

Je krijgt een bevestiging zodra je klacht is ontvangen. Daarin staat of je klacht in behandeling
wordt genomen en wat de vervolgstappen zijn.

Jeugd hulp nodig van een vertrouwenspersoon?
Jeugdstem staat voor je klaar.

Soms is het fijn om iemand naast je te hebben die met je meedenkt. Jeugdstem is er voor kinderen, jongeren én ouders. Ze luisteren naar je verhaal, geven advies en kunnen je helpen bij het indienen van een klacht of bezwaar.

Bel gratis: 088 – 555 1000
Chat via: www.jeugdstem.nl
Chat beschikbaar:
Maandag t/m donderdag: 16.00 – 20.00 uur
Vrijdag: 15.00 – 17.00 uur